Zwrot produktu - odstąpienie od umowy
Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
Jak zgłosić zwrot?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
drogą elektroniczną:
lub pisemnie na adres:
Patrycja Fetner
Golkowice 264
30-698 Kraków
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
W oświadczeniu warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia oraz nazwę zwracanego Produktu.
Odesłanie Produktu
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy na adres:
Patrycja Fetner
Golkowice 264
30-698 Kraków
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient. Prosimy o zabezpieczenie biżuterii w sposób chroniący ją przed uszkodzeniem podczas transportu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiej samej metody, jakiej użyto podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Może to dotyczyć w szczególności biżuterii wykonanej na indywidualne zamówienie według uzgodnionego niestandardowego rozmiaru, wzoru, układu elementów, graweru, doboru kamieni lub innych indywidualnych parametrów.
Informacja o braku możliwości zwrotu takiego Produktu jest przekazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w Sklepie, na przykład jednego z gotowych rozmiarów lub zestawów kamieni, nie oznacza automatycznie, że Produkt jest spersonalizowany.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.
Reklamacje
Niezgodność Produktu z umową
Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo nie posiada uzgodnionych właściwości, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można przesłać:
drogą elektroniczną:
lub pisemnie na adres:
Patrycja Fetner
Golkowice 264
30-698 Kraków
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- opisu stwierdzonej niezgodności,
- daty zauważenia problemu,
- żądania Klienta,
- zdjęć przedstawiających problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
Brak numeru zamówienia, zdjęć lub paragonu nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest potwierdzenie zakupu w inny sposób.
Uprawnienia Klienta
W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać:
- naprawy Produktu albo
- wymiany Produktu na zgodny z umową.
Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
W przypadkach określonych przepisami Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Produktu do zgodności z umową albo niezgodność jest istotna.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu z umową jest nieistotna.
Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i ponownego dostarczenia reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia wynikające wyłącznie z nieprawidłowego użytkowania biżuterii, działania czynników zewnętrznych lub innych okoliczności, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.
